HỌC KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỚI PHƯƠNG PHÁP 5 WHYS

𝗥𝗢𝗕𝗟𝗘𝗠 𝗦𝗢𝗟𝗩𝗜𝗡𝗚 SKILL (kỹ năng giải quyết vấn đề) luôn xếp đầu tiên trong Top những kỹ năng mềm quan trọng mà NTD đòi hỏi ở ứng viên, tuy nhiên không phải ai cũng có. Học cách giải quyết vấn đề không phải chuyện ngày 1 ngày 2, đòi hỏi bạn phải phát triển song song cả tư duy lẫn thực nghiệm liên tục để mài dũa kỹ năng này cho sắc bén.

Song, phương pháp “5 WHYS” (do Sakichi Toyoda – một trong những cha đẻ của nền công nghiệp Nhật Bản phát triển) sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề với 3 tiêu chí: dễ tiếp cận – nhanh chóng và chính xác. Bài viết này phân tích phương pháp “5 WHYS” ở 3 khía cạnh chính:

  1. Khi nào thì sử dụng “5 WHYS”
  2. Áp dụng như thế nào?
  3. 10 quy tắc chính khi áp dụng?

KHI NÀO THÌ SỬ DỤNG “5 WHYS”?

Bạn có thể sử dụng 5 Whys trong việc  xử lý sự cố, nâng cao chất lượng và giải quyết vấn đề, tuy nhiên nó thích hợp nhất với những vấn đề đơn giản hoặc có độ khó vừa phải. Vì vậy, bất cứ khi nào một hệ thống hoặc quá trình không hoạt động đúng, hãy thử phương pháp này trước khi bạn bắt đầu cách tiếp cận sâu hơn.

 

ÁP DỤNG NHƯ THẾ NÀO?

Một ví dụ cụ thể như sau:

  1. Tại sao bạn thường xuyên đi làm muộn?

Trả lời: Bởi vì tôi không thể dậy sớm để đi làm vào mỗi buổi sáng.

  1. Tại sao bạn lại không thể dậy sớm để đi làm vào mỗi buổi sáng?

Trả lời: Bởi vì tôi thích ngủ hơn là đi làm.

  1. Tại sao bạn lại không thích đi làm?

Trả lời: Bởi vì công việc tôi đang làm không dùng những kỹ năng tốt nhất mà tôi có.

  1. Tại sao bạn lại gắn bó với công việc này khi nó không đòi hỏi những kỹ năng tốt nhất của bạn?

Trả lời: Bởi vì tôi đã bỏ thời gian ra để học những kỹ năng được yêu cầu trong công việc này, mặc dù tôi không thích nó lắm.

  1. Tại sao bạn lại quan tâm học những kỹ năng đó mặc dù bạn không thích lĩnh vực ấy?

Trả lời: Bởi vì tôi sợ phải thừa nhận với gia đình và bạn bè rằng tôi đã sai lầm khi chọn công việc này.

>>> Kết luận: Sau 5 câu hỏi nguyên nhân gốc rễ đã được hé mở “Bạn thường xuyên đi muộn bởi vì bạn chọn sai sự nghiệp” và từ đó cũng dễ dàng đưa ra những giải pháp cụ thể.

CÁC QUY TẮC CHÍNH KHI SỬ DỤNG 5 WHYS

  1. Sử dụng giấy hoặc bảng thay vì máy tính.
  2. Viết vấn đề cần giải quyết ra giấy và đảm bảo rằng mọi người đều hiểu nó.
  3. Chú ý đến logic của mối quan hệ nguyên nhân và kết quả.
  4. Hãy chắc chắn rằng nguyên nhân gốc rễ chắc chắn dẫn đến sai lầm/ vấn đề bằng cách đảo ngược các câu được tạo ra.
  5. Cố gắng đưa ra những câu trả lời tóm lược.
  6. Hãy tìm nguyên nhân từng bước một. Đừng nhảy đến kết luận.
  7. Đánh giá quá trình, không phải con người.
  8. Không bao giờ đổ lỗi cho “lỗi của con người”, “lỗi do không chú ý”, “do một người khác”.
  9. Tôn trọng và tin cậy người khác trong team.
  10. Đặt câu hỏi “Tại sao?” cho đến khi nguyên nhân gốc được xác định.

Những khoá học tại Impactus luôn tích hợp cả 3 yếu tố: Ngôn ngữ – Kỹ năng – Tư duy giúp bạn bứt phá trong sự nghiệp và ghi điểm tuyệt đối trong mắt nhà tuyển dụng. Đăng ký để được kết nối với mentors và tư vấn miễn phí: http://bit.ly/31TW3lC